Trocas e Devoluções
Como funcionam as trocas e devoluções?
Na Vitaré, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos uma garantia de 90 dias — se o produto não for o que você esperava, a gente resolve.
Requisitos para troca e devolução
Ao solicitar uma troca ou devolução, envie fotos do produto atendendo aos seguintes requisitos:
- Produto novo, sem uso
- Limpo e sem odor
- Na embalagem original
- Com etiqueta fixada
Ou seja, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem alterações.
Como funciona o processo de troca?
Após a aprovação da sua solicitação, você poderá escolher um novo produto em nosso site. O custo da nova entrega segue a tabela de frete normal — para detalhes completos, veja nossa Política de Trocas e Devoluções.
Devolução com reembolso
Se preferir o reembolso, ele será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe.
Passo a passo
1. Inicie sua solicitação — entre em contato pelo e-mail contato@vitare.online ou WhatsApp (21) 97673-0109 informando o número do pedido e anexando fotos/vídeos que demonstrem o problema ou a justificativa.
2. Análise pela equipe — nossa equipe analisa sua solicitação e retorna em até 3 dias úteis com as instruções de postagem.
3. Receba seu reembolso ou novo produto — assim que recebermos e aprovarmos o produto devolvido, processamos a troca ou o reembolso.
Outros tipos de solicitação
Para qualquer outra assistência, entre em contato pelos nossos canais:
- E-mail: contato@vitare.online
- WhatsApp: (21) 97673-0109
Para a versão completa das regras, prazos e condições legais, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.